Kesäkuun alussa asiakkaillemme toteuttamamme asiakastyytyväisyyskyselyn tulos; NPS 57 oli vahva suositus jatkaa toimintaamme samaan malliin.
NPS-luku (Net Promoter Score eli suosittelijoiden osuus) on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittari. Luku voi olla negatiivinenkin, mitä tahansa -100:n ja +100:n väliltä. Tuloksissa yli 50:n olevaa lukua pidetään yleisesti erittäin hyvänä, joten voimme olla todella tyytyväisiä saamaamme arvoon NPS 57!
Lämpimät kiitokset teille kaikille kyselyyn vastanneille! Hieno NPS-luku ja erityisesti antamanne avoin palaute ovat meille arvokkaita suunnannäyttäjiä. Saimme runsaasti sekä myönteisiä huomioita että rakentavia kehitysehdotuksia, jotka auttavat meitä panostamaan huomiomme jatkossakin oikeisiin asioihin.
Asiantunteva ja henkilökohtainen palvelu sai kiitosta
Palautteissa kaikkein vahvimmin nousi esiin asiantuntevan ja henkilökohtaisen palvelun merkitys. Moni vastaaja kuvasi palveluamme esimerkiksi sanoilla "Hyvä ja asiantunteva palvelu" ja "Hyvä henkilökohtainen palvelu". Useampi asiakkuuspäällikkömme sai henkilökohtaiset kehut avoimissa kommenteissa, kiitos niistä! Erityistä arvoa asiakkaat antoivat sille, että asiakkuuspäälliköillä on aikaa paneutua kysymyksiin ja että ratkaisuja etsitään yhdessä asiakkaan kanssa.
Verkkokauppa ja nopeat toimitukset tilalle asti
Myös verkkokauppa ja verkkosivusto saivat palautteissa selvästi kiitosta. Asiakkaat kuvasivat sivustoa toimivaksi, monipuoliseksi, nopeaksi ja luotettavaksi. Toimitusten ripeys sekä joustavat maksuehdot mainittiin useissa vastauksissa. Tämä on meille tärkeä viesti, sillä suoraan tilalle toimitetut tuotantopanokset, verkkokaupasta tai asiakkuuspäällikön tekemänä tilauksena, ovat nopeasti perillä ja vähentävät logistiikan kustannuksia. Toimitukset Viinikkalan varastostamme suoraan tiloille sujuvoittavat ja nopeuttavat esimerkiksi kasvukauden kasvinsuojeluainetäydennyksiä, syksyn glyfosaattitoimituksia samoin kuin vaikkapa syksyn tuholaistorjuntaan varautumista.
Luotettava kotimainen toimija
Kolmas vahva teema hyvien arvosanojen takana oli kotimaisuus ja luotettavuus. Vastauksissa arvostettiin sitä, että Berner nähdään kotimaisena toimijana, jonka kanssa yhteistyö on pitkäjänteistä ja luottamuksellista. Tätä kuvastavat esimerkiksi kommentit "Ainoa täysin kotimainen maatalouskaupan tekijä Suomessa" ja "Luotettava ja kotimainen toimija".
Kehitystoiveita samoista aiheista kuin kiitostakin
Kyselyn kiinnostava piirre oli se, että samoista aiheista annettiin avoimissa vastauksissa sekä kiitosta että kehitystoiveita. Hinnoittelu koetaan toisinaan kilpailukykyiseksi, kun taas toisaalla toivottiin "Halvempia hintoja". Asiakkaiden tarpeet ja tilanteet toki vaihtelevat. Toisaalta joku mietti ehkä verkkosivuilla näkemäänsä hintaa, joka ei useinkaan vastaa asiakkuuspäällikön kanssa yhteisen kokonaissuunnittelun pohjalta neuvoteltua hintaratkaisua.
Samankaltainen kaksijakoisuus näkyi myös palveluprosessien toimivuudessa ja tuotteissa. Toiset asiakkaat kiittelivät nopeita toimituksia ja hyvää tuotevalikoimaa, kun taas osa nosti kehityskohteiksi ennakoivamman neuvonnan kasvukauden aikana sekä nykyistä kattavamman tuotevalikoiman tarjoamista.
Kehitämme toimintaamme Parhaan Sadon kasvattamiseksi
Kokonaisuutena kyselyn viesti on kuitenkin selkeä: asiakkaamme arvostavat Viljelijän Bernerissä erityisesti asiantuntemusta, henkilökohtaista palvelua, kotimaisuutta ja toimivaa verkkosivustoa. Saamamme palaute auttaa meitä tunnistamaan myös ne osa-alueet, joissa odotukset ovat korkeimmat ja joissa kehitystyöllä voimme tuottaa enemmän lisäarvoa.
Kiitämme jokaista vastaajaa luottamuksesta, mutta myös suorapuheisuudesta sekä halusta kehittää toimintaamme yhdessä kanssamme!